سياسة الاسترجاعوالاستبدال

1الخدمات الرقمية

جميع الخدمات والمنتجات التي نقدمها هي خدمات رقمية يتم تفعيلها أو تسليمها إلكترونيًا، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.

2حالات يحق فيها طلب استرداد كامل للمبلغ

• إذا تعذّر علينا تسليم الخدمة خلال المدة المحددة.
• إذا تعذّر تفعيل الخدمة بسبب خطأ من طرفنا.
• إذا كانت الخدمة المرسلة مختلفة تمامًا عن الخدمة التي تم شراؤها.
• إذا تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ.

3حالات لا يمكن فيها استرداد المبلغ

• بعد استلام الخدمة أو تفعيلها بنجاح.
• إذا قام العميل باستخدام الخدمة أو أي جزء منها.
• إذا تم إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل.
• إذا خالف العميل شروط الاستخدام.
• إذا تم إيقاف الحساب بسبب إساءة الاستخدام أو مخالفة السياسات.

4ضمان الخدمة

تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة، ويتم توضيحها داخل صفحة كل منتج قبل الشراء.

في حال وجود مشكلة خلال فترة الضمان، سنقوم بـ:

• إصلاح المشكلة.
• أو إعادة تفعيل الخدمة.
• أو استبدالها بخدمة مماثلة عند الحاجة.

5مدة معالجة طلب الاسترجاع

6كيفية طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع، أرسل لنا المعلومات التالية:

7رفض طلب الاسترجاع

تحتفظ Growfolo بحق رفض أي طلب استرجاع في الحالات التالية:

• استخدام غير قانوني للخدمة.
• محاولة احتيال.
• إساءة استخدام النظام.
• تقديم معلومات غير صحيحة.

8تعديل السياسة

يجوز لـ Growfolo تعديل هذه السياسة في أي وقت. تصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة، ويُعدّ استمرار استخدامك للموقع موافقةً على التعديلات.